Мы в сетях:

logo

г.Могилёв, ул. Первомайская, 66

Режим работы. Пн-пт с 10.00 до 18.00, сб-вс с 11.00 до 15.00

Выезд к заказчику без выходных. Сами заберём вашу технику.

УСЛОВИЯ И ТРЕБОВАНИЯ

12.05.2023 №1 (с изменениями)

ПРИ ОКАЗАНИИ УСЛУГ ПО РЕМОНТУ И ТЕХНИЧЕСКОМУ (ГАРАНТИЙНОМУ) ОБСЛУЖИВАНИЮ БРЭА И БЭП

И СОПУТСТВУЮЩИХ УСЛУГ

 

ГЛАВА 1 
 ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие условия и требования при оказании услуг по ремонту и техническому (гарантийному) обслуживанию БРЭА и БЭП и сопутствующих услуг (далее – условия) регулируют отношения между юридическим лицом частное торгово-производственное унитарное предприятие "Артактив" (далее – исполнитель) и физическими лицами (далее – потребители) при оказании исполнителем потребителям услуг по ремонту и техническому обслуживанию бытовой радиоэлектронной аппаратуры (БРЭА), электробытовых машин и приборов (БЭП) и сопутствующих услуг (далее – услуги), а также гарантийном обслуживании БРЭА, БЭП и других изделий, товаров (далее – изделия). 

1.2. Юридические лица и индивидуальные предприниматели могут заключать с исполнителем договор возмездного оказания услуг и руководствуются настоящими условиями на правах потребителей в части, не оговоренной заключенным договором либо оговоренной, но не противоречащей ему.

1.3. Для предоставления информации и связи с потребителем исполнитель использует абонентские номера: +375222654464 для голосовых вызовов, обмена факсимильными сообщениями, +375297424494 для голосовых вызовов, обмена сообщениями и файлами, в том числе посредством мессенджера "Viber", +375296015132 для голосовых вызовов, обмена сообщениями и файлами, в том числе посредством мессенджера "Telegram", +375257755201 для голосовых вызовов, обмена сообщениями и файлами; электронную почту (e-mail) krutov@tut.by для обмена сообщениями и файлами; сайт в глобальной компьютерной сети Интернет https://сервис-тут.бел для информирования о контактах, месте нахождения, режиме работы, оказываемых услугах, условиях обслуживания, политике конфиденциальности, а также для обратной связи посредством формы обратной связи. При этом исполнитель оставляет за собой право без объяснения причин не отвечать на голосовые вызовы и сообщения потребителя, за исключением обращений в соответствии с законодательством об обращениях граждан.

1.4. Уведомления, согласования, предупреждения, требования в рамках договорных отношений стороны осуществляют любым общепринятым способом. При этом сообщения и файлы текстово-графического содержания, направленные исполнителем потребителю в электронном виде, стороны признают сообщениями (уведомлениями, предупреждениями, требованиями) в письменной форме.

ГЛАВА 2 
 ОСОБЕННОСТИ ПРИЁМКИ ИЗДЕЛИЙ ДЛЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

2.1. В общем случае заказ на оказание услуг оформляется исполнителем в письменной форме (далее – заказ) в двух экземплярах, один из которых выдается потребителю, а другой остается у исполнителя. Оформленный заказ на оказание услуг является документом, подтверждающим заказ, а также актом приёма-передачи изделия потребителем исполнителю для оказания услуг. По усмотрению исполнителя документ, подтверждающий заказ, может не оформляться в случаях, предусмотренных законодательством.

2.2. При приёмке изделия для оказания услуг его дефектация в присутствии потребителя исполнителем не проводится, а дефекты изделия и необходимый перечень услуг (работ) отражаются в заказе со слов потребителя. Изделие, принятое исполнителем от потребителя, стороны признают нуждающимся в ремонте и (или) техническом обслуживании и имеющим дефекты, в том числе скрытые и не оговоренные потребителем при оформлении заказа. При этом потребитель подтверждает, что все дефекты изделия возникли до момента передачи его исполнителю, допускает возможное наличие скрытых дефектов и принимает на себя связанные с этим издержки.

2.3. Изделия для оказания услуг передаются потребителем исполнителю в чистом виде. В противном случае исполнитель имеет право отказать потребителю в оказании услуг.

2.4. Изделия для оказания услуг передаются потребителем исполнителю без сопутствующих изделий (чехлов, сумок, сим-карт, флэш-накопителей, внешних модулей и др.) В противном случае исполнитель не несёт ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) данных сопутствующих изделий.

2.5. Передаваемые для оказания услуг потребителем исполнителю изделия не должны находиться в гарантийном периоде эксплуатации и покрываться гарантийными обязательствами третьих лиц. В противном случае потребитель несёт риск аннулирования гарантийных обязательств третьих лиц и обязан возместить возникшие в связи с этим издержки исполнителя.

2.6. Риск случайной гибели или случайного повреждения изделий (материалов), передаваемых потребителем исполнителю для оказания услуг, несёт потребитель.

2.7. С согласия исполнителя на период оказания услуг потребителю во временное пользование может быть предоставлено аналогичное изделие из подменного фонда исполнителя, за которое потребитель несёт полную материальную ответственность, включая риск случайной гибели или случайного повреждения, и обязуется вернуть исполнителю при осуществлении приёмки оказанных услуг либо по первому требованию исполнителя.

ГЛАВА 3 
 ОСОБЕННОСТИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

3.1. Потребитель принимает на себя обязанности по двусторонней доставке своими силами и за свой счёт к месту оказания услуг изделий, в том числе изделий из подменного фонда, изделий (материалов) исполнителя и необходимых для оказания услуг технических средств, инструментов и проч. С согласия исполнителя доставка (выезд к потребителю) может быть осуществлена силами исполнителя за счёт потребителя либо силами и за счёт исполнителя. Односторонняя доставка (выезд к потребителю) силами исполнителя в пределах города Могилёва, Могилёвской области, Республики Беларусь осуществляется соответственно в 3-дневный, 10-дневный и 30-дневный сроки. При этом срок оказания услуг увеличивается на указанный срок доставки.

3.2. После приёмки изделия от потребителя исполнителем в обязательном порядке проводится его дефектация. Полный перечень услуг (работ), комплектующих изделий (материалов) исполнителя, их цены (тарифы), гаранитйные сроки, сроки эксплуатации согласовываются с потребителем после проведения исполнителем дефектации изделия и отражаются по факту приёмки оказанных услуг в акте приёма-сдачи оказанных услуг, который будет приложен к оформленному заказу. При этом срок оказания услуг продлевается на период времени, необходимый исполнителю для поставки (поиска) комплектующих изделий (материалов). 

3.3. Потребитель принимает на себя обязанности по поставке необходимых комплектующих изделий (материалов) в случае, если поставка не предоставляется возможной исполнителю, и не будет иметь любого рода претензий, если поставка комплектующих изделий (материалов) исполнителем на неопределённое время превысит оговоренный в заказе срок.

3.4. Выбор способа (метода), необходимое количество трудовых затрат (человеко-часов), технико-экономическая целесообразность оказания услуг, а также отнесение услуг (работ) к разряду сложных определяется исполнителем самостоятельно, исходя из технических и технологических условий и технической практики. При этом ремонт методом восстановления вышедших из строя комплектующих изделий, являющихся составными частями основного изделия, а также сложные (комплексные) услуги (работы), производятся только на площадях исполнителя. В порядке исключения с согласия исполнителя данные услуги могут оказываться на месте эксплуатации изделия.

3.5. В процессе оказания услуг (выполнения работ) потребитель не допускается в производственную зону исполнителя. По требованию исполнителя в отдельных случаях потребитель обязан присутствовать в производственной зоне исполнителя для осуществления наблюдения и контроля над некоторыми этапами процесса оказания услуг (выполнения работ).

3.6. В процессе оказания услуг исполнителем проводятся только те работы и устраняются только те дефекты, которые были заявлены потребителем в заказе. При необходимости исполнитель по своему усмотрению вправе, а потребитель даёт своё согласие на проведение дополнительных работ (вспомогательных, сопутствующих), которые, по мнению исполнителя, прямо или косвенно призваны улучшить общий результат оказанных услуг, и устранение иных дефектов (взаимосвязанных), которые, по мнению исполнителя, прямо или косвенно могут оказывать негативное воздействие на общий результат оказанных услуг. 

3.7. Особыми свойствами и характеристиками принимаемых для оказания услуг изделий являются чрезмерная хрупкость, высокая плотность интеграции микроэлектронных компонентов, возможное наличие скрытых (заводских) дефектов и ошибок программного обеспечения, что может повлечь за собой их полную или частичную утрату (повреждение) в процессе проведения разборочно-сборочных, ремонтных и других операций, в том числе операций по обновлению (восстановлению) программного обеспечения. При разборке-сборке и ремонте изделий, сопряжёнными с необходимостью приложения определённой силы и допуска определённых деформаций, громоздкостью любо миниатюрностью изделий (комплектующих), другими аспектами, могут быть повреждены внутренние крепления элементов корпуса и сами эти элементы, жидкокристаллические и сенсорные дисплеи телевизоров, ноутбуков, смартфонов, планшетов и проч., кристаллы BGA-чипов, микросхемы и т.д. При обновлении (восстановлении) программного обеспечения изделий по различным причинам могут возникать программно-аппаратные сбои, что в свою очередь может привести к изменению показателей работоспособности изделий. В данном случае риск полной или частичной утраты (повреждения) изделия (материала), а также программного обеспечения и файлов несёт потребитель. Исполнитель также не принимает претензий относительно утраты работоспособности прикладного программного обеспечения и файлов потребителя, если потребитель своевременно не сделал резервную копию (образ) данного программного обеспечения и файлов и не уведомил исполнителя об их наличии.

3.8. Исполнитель может устанавливать (копировать, записывать) на накопители информации потребителя программное обеспечение и файлы из источников, предоставленных потребителем, либо путём свободного доступа полученные из глобальной компьютерной сети Интернет. При этом исполнитель не гарантирует работоспособность и соответствие ожиданиям потребителя такого программного обеспечения. В данном случае потребитель принимает на себя любые риски и ответственность, в том числе по возможным искам правообладателей, за установку (копирование, запись) и использование программного обеспечения и файлов, являющихся объектами авторского права.

3.9. Исполнитель имеет право наклеивать на изделия потребителя свои гарантийные стикеры, рекламно-информационные и технологические этикетки.

3.10. В процессе оказания услуг потребитель обязан оказывать любое посильное ему и необходимое содействие исполнителю. В случае необходимости исполнитель имеет право требовать от потребителя, а потребитель в трёхдневный срок обязан предоставить изделия и материалы из комплекта поставки основного изделия (силовой кабель, внешний блок питания, пульт дистанционного управления, джойстик, подставка (ножки), крепления, упаковка (упаковочные материалы), техническая и эксплуатационная документация, программное обеспечение и др.), ввести собственноручно заданные логины и установленные пароли (пин-коды) либо доверить их ввод исполнителю, а также сообщить исполнителю все сведения о проделанных ремонтно-технических и сервисных работах прошлых периодов. В противном случае потребитель обязан возместить возникшие в связи с этим издержки исполнителя.

3.11. Исполнитель не несёт ответственности за любого рода механические повреждения изделия, переданного потребителем без предусмотренной заводом-изготовителем подставки (ножки), в случае падения изделия во время хранения (нахождения) на площадях исполнителя. Также исполнитель не несёт ответственности за любого рода повреждения изделия, переданного потребителем без заводской упаковки (упаковочных материалов), при транспортировке (доставке) изделия силами исполнителя.

ГЛАВА 4 
 ОСОБЕННОСТИ (УСЛОВИЯ) ОПЛАТЫ УСЛУГ

4.1. Общая стоимость заказа, которая была названа исполнителем потребителю в информационно-познавательных целях до проведения дефектации, составления твёрдой или приблизительной сметы, может существенно отличаться от фактической.

4.2. К ценам на услуги исполнителя могут быть применены скидки в зависимости от объёма и содержания оказанных услуг, трудозатрат на их оказание, статуса потребителя и прочих аспектов. Применение, размер и периоды действия скидок определяет исполнитель в каждом конкретном случае по собственному усмотрению.

4.3. При повышении себестоимости либо изменении объёма услуг (работ) в процессе их оказания исполнитель вправе пересмотреть тарифы (стоимость) данных услуг (работ) при условии соблюдения сроков их оказания, порядка формирования новых тарифов. При существенном возрастании стоимости материалов и оборудования, которые должны быть предоставлены исполнителем, а также оказываемых ему третьими лицами услуг, которые нельзя было предусмотреть при заключении договора (оформлении заказа), исполнитель имеет право потребовать увеличения установленной твердой сметы. Если возникла необходимость в проведении дополнительных работ (оказании дополнительных услуг), исполнитель вправе по этой причине существенно превысить приблизительную смету, своевременно предупредив об этом потребителя. При этом потребитель в данных случаях даёт своё согласие на пересмотр тарифов (стоимости) на оказываемые услуги (работы), на превышение приблизительной сметы, а также удовлетворяет требование исполнителя об увеличении установленной твёрдой сметы. 

4.4. Потребитель обязан оплатить услуги исполнителя по технологической или комплексной чистке изделий, если изделия были переданы потребителем исполнителю не в чистом виде.

4.5. Потребитель обязан оплатить услуги исполнителя по хранению изделия на площадях исполнителя сверх срока, в течение которого потребитель обязан осуществить приёмку изделия после оказания услуг или получить изделие без оказания услуг.

4.6. Потребитель обязан оплатить стоимость проведённой исполнителем дефектации и сопутствующих услуг (доставка, выезд к потребителю, технологическая или комплексная чистка, разборка-сборка, технический осмотр, консультация, хранение и др.) в случае отказа от дальнейшего оказания услуг либо технико-экономической нецелесообразности оказания таких услуг, а также в случае неподтверждения заявленных потребителем в заказе дефектов.

4.7. Потребитель обязан оплатить услуги и изделия (материалы) исполнителя, используемые при оказании услуг, в полном объёме при осуществлении приёмки оказанных услуг (сразу после приёмки). По своему усмотрению при оформлении заказа исполнитель имеет право требовать, а потребитель даёт своё согласие на предварительную оплату услуг и изделий (материалов) исполнителя, используемых при оказании услуг, полностью или путём внесения аванса в определённом исполнителем размере с учётом окончательного расчёта при приёмке оказанных услуг. Данное требование исполнитель может предъявить потребителю до момента осуществления приёмки оказанных услуг.

4.8. За нарушение потребителем сроков оплаты услуг и изделий (материалов) исполнителя, используемых при оказании услуг, потребитель уплачивает исполнителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента суммы, подлежащей оплате.

4.9. При приёме исполнителем платежей от потребителя последний даёт своё согласие на получение платёжного документа только в электронном виде на приложение-мессенджер, применяемый в работе исполнителем.

ГЛАВА 5 
 ОСОБЕННОСТИ ПРИЁМКИ ИЗДЕЛИЙ ПОСЛЕ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

5.1. Потребитель, получивший уведомление от исполнителя о готовности изделия к осуществлению приёмки (выдаче), обязан осуществить такую приёмку (получить изделие) и произвести окончательный расчёт с исполнителем в течение семи дней, если стороны не договорились о более длительных сроках. 

5.2. При осуществлении приёмки оказанных услуг и выдачи изделия потребителю последний обязан собственноручно сделать запись в сопроводительной документации исполнителя о получении изделия либо написать соответствующую расписку. Если изделие выдаётся потребителю без взимания платы по любым причинам (без осуществления ремонта и (или) технического обслуживания, гарантийного обслуживания) исполнитель не обязан выдавать потребителю любого рода документации и справок о техническом состоянии изделия, проделанных операциях.

5.3. Претензии по комплектности, целостности, внешнему виду и количеству изделий, объёму и содержанию оказанных услуг принимаются только до момента подписания приёмо-сдаточной документации. При этом исполнитель не принимает претензий и не несёт ответственности за незначительные внешние повреждения (царапины, потёртости, сколы и др.) корпуса и других элементов принятых от потребителя изделий, которые могли возникнуть в процессе оказания услуг, транспортировки, существенно не ухудшающие внешний вид и потребительские свойства изделий в целом. 

ГЛАВА 6

УСЛОВИЯ ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУжИВАНИЯ

6.1. Гарантийное обслуживание производится исполнителем на условиях, изложенных в гарантийных талонах, предоставленных исполнителем потребителю. При этом каждый гарантийный талон должен быть надлежащим образом заполнен, подписан потребителем, иначе стороны признают его недействительным.

6.2. В случае подтверждения гарантийного статуса недостатки товара, выполненной работы (оказанной услуги) безвозмездно устраняются исполнителем в течение тридцати дней. В случае неподтверждения гарантийного статуса или аннулирования гарантийных обязательств исполнителя изделие, принятое исполнителем от потребителя, стороны признают принятым для оказания услуг по ремонту и (или) техническому обслуживанию.

6.3. Исполнитель гарантирует соответствие отремонтированных и (или) прошедших техническое обслуживание изделий требованиям государственных стандартов СТБ 1365-2002, СТБ 627-95 и др. и требованиям ТНПА на ремонт конкретных изделий; соответствие поставляемых изделий (материалов, товаров) требованиям к качеству и безопасности, установленным действующим законодательством Республики Беларусь.

6.4. Исполнитель предоставляет гарантии только на объекты гарантии и не несёт ответственности за любого вида убытки, включая полную или частичную утрату (повреждение) иных изделий (материалов), утрату данных или упущенную выгоду. 

6.5. Исполнитель предоставляет гарантии при условии соблюдения потребителем правил эксплуатации, транспортирования, хранения и утилизации, указанных в эксплуатационной документации, государственных стандартах и ТНПА на конкретные изделия (товары), а также требований общих правил и условий эксплуатации электротоваров, изложенных ниже, если в эксплуатационной документации и ТНПА на конкретные изделия (товары) не установлены иные требования по отдельным вопросам эксплуатации. При нарушении потребителем эксплуатационных правил, нарушении сохранности пломб в случае их применения исполнителем, а также утере гарантийного документа гарантийные обязательства исполнителя аннулируются.

6.6. Гарантии исполнителя не распространяются на неполадки, вызванные несовместимостью отдельных изделий (товаров) и (или) программного обеспечения, действием вредоносного программного обеспечения, некомпетентностью потребителя по любым вопросам, которые могли повлиять на работоспособность изделия (товара); на выходные усилители звуковой карты, LPT, COM, USB, HDMI и другие порты материнских плат, а также на расходные материалы, в том числе чистящие принадлежности, картриджи, чернила, тонер и т.п.

6.7. Исполнитель устанавливает следующие гарантийные сроки и сроки службы оказываемых услуг соответственно: 4 месяца и 24 месяца – при проведении ремонта и технического обслуживания БРЭА и БЭП в стационарных условиях; 2 месяца и 24 месяца– при проведении ремонта и технического обслуживания БРЭА и БЭП на месте эксплуатации; 7 дней и 1 месяц– при оказании прочих услуг независимо от места их оказания.

6.8. Течение гарантийного срока и срока службы оказываемых услуг начинается с момента (со дня) окончания оказания услуг (выполнения работ).

6.9. Гарантийные сроки и сроки службы на поставляемые изделия (материалы, товары) устанавливаются их заводами-изготовителями и отражаются в сопровождающих их документах. Если завод-изготовитель (поставщик) не установил гарантийный срок и (или) срок службы либо комплектность поставки изделия (материала, товара) не позволяет определить сведения о его гарантийном сроке и (или) сроке службы, а действующим законодательством Республики Беларусь предусмотрено установление гарантийного срока и (или) срока службы на данное изделие (материал, товар), то исполнитель самостоятельно устанавливает гарантийный срок и срок службы и отражает их в своей документации, иначе признаёт гарантийным сроком и сроком службы сроки в 12 месяцев и 24 месяца соответственно. 

6.10. Течение гарантийного срока на поставляемые изделия (материалы, товары) начинается с момента готовности их передачи потребителю.

 

ОБЩИЕ ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ ЭКСПЛУАТАЦИИ ЭЛЕКТРОТОВАРОВ

1. Настоящие общие правила и условия эксплуатации электротоваров (далее – условия эксплуатации) определяют наиболее общие требования, выдвигаемые при эксплуатации, транспортировании, хранении и утилизации бытовой радиоэлектронной аппаратуры (БРЭА), электробытовых машин и приборов (БЭП), а также комплектующих изделий, дополняющих и сопутствующих товаров к ним (далее – товары).

2. Потребитель обязан руководствоваться настоящими условиями эксплуатации, а также эксплуатационной документацией и ТНПА на конкретные товары.

3. Условия эксплуатации, транспортирования и хранения товаров должны исключать возможность их механического, электрического, термического, химического и прочих повреждений в результате падения, удара, вибрации, воздействия атмосферных осадков, химически активных веществ, нестабильной работы электросети, попадания внутрь посторонних предметов, жидкостей, влаги, пыли, грязи, насекомых и т.д.

4. Транспортирование товаров может производиться любым видом транспорта. При транспортировании должна обеспечиваться защита от механических повреждений и воздействия атмосферных осадков. Для этого товар должен быть упакован в заводскую упаковку, а при её отсутствии в упаковку, обеспечивающую сохранность товара, и зафиксирован. В случае если транспортировка осуществляется при температуре ниже +50C, перед началом использования товара его необходимо выдержать в условиях в соответствии с пунктом 5 настоящих условий эксплуатации не менее четырёх часов.  

5. Товар должен храниться и эксплуатироваться в сухих и чистых проветриваемых помещениях при температуре окружающего воздуха (20±15)0C и относительной влажности воздуха до 80%. В помещениях не допускается наличие паров кислот, щелочей и других агрессивных веществ. Все маркированные упаковочные материалы, а также изделия, входящие в комплект товара, должны храниться на протяжении всего срока службы товара. 

6. Питание электротоваров должно осуществляться только от однофазной сети переменного тока напряжением (220±10) В и частотой 50 Гц с обязательным наличием защитного заземления. Кабель питания должен быть расположен свободно и защищён от повреждений и перегибов, особенно в районе вилки и на выходе из корпуса. Рекомендуется использование источника бесперебойного питания. Во время грозы или длительного неиспользования необходимо выключить устройство и вынуть кабель питания из сети, а также отсоединить все телефонные и сетевые кабели при их наличии.

7. Все допустимые коммутации и подключения внутренних и внешних устройств, монтаж элементов должен производиться согласно установленных схем при отключённом электропитании у всех сопрягаемых устройств с учётом соблюдения техники безопасности, антистатической защиты.

8. Запрещается: эксплуатировать товар в профессиональных или производственных целях; эксплуатировать товар в месте, доступном для маленьких детей, домашних животных; эксплуатировать товар вблизи источников тепла и предметов с открытым пламенем, а также при попадании прямых солнечных лучей; перекрывать вентиляционные отверстия товара; эксплуатировать товар с непредусмотренными источниками питания; нарушать защитное покрытие кабеля питания; использовать нелицензионное программное обеспечение; располагать товар на неровных и неустойчивых поверхностях; покрывать товар тканевым или бумажным материалом, ставить и класть на товар, в том числе товар в упаковке любые предметы; применять для чистки товара абразивные материалы и химически активные вещества; нарушать пломбы производителя и (или) исполнителя, вскрывать и разбирать товар; проводить ремонт и (или) техническое обслуживание товара либо самостоятельно, либо через организации,  не  имеющие  наличия  сертификата  соответствия  на  ремонт  и  (или)  техническое  обслуживание соответствующего товара и не уполномоченные на то изготовителем или исполнителем.

 

Наши преимущества

Бесплатная
диагностика

Наличный и
безналичный расчёт

Работаем без выходных
и перерывов

Комплектующие в наличии
и под заказ

Гарантия на запчасти
и ремонт

Выезд
к заказчику

У вас остались вопросы? задайте их нашему специалисту:
Введите коректное имя !

Подтверждаю согласие на обработку персональных данных и ознокомление с политикой конфиденциальности